FORMACIÓN ACADÉMICA:

Egresado / Ingeniero Electrónico o en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas

CONOCIMIENTOS:

Manejo de sistemas de gestión,

Manejo de Sistemas Operativos Linux /Microsoft

Conocimiento en manejo de servidores, aplicaciones, redes y servicios

Manejo de sistemas virtualizados ( VMWARE / CITRIX / HYPER-V)

Evaluación de nuevas tecnologías

Manejo de fibra óptica / cableado estructurado

Introducción Normas ISO (9001, 27001, 22301)

CERTIFICACIONES:

Certificaciones CISCO: CCNA

Certificaciones Cableado estructurado

Certificaciones VMWARE ( VCA / VCP)

Certificaciones LINUX: ( LPI)

OBJETIVO DEL CARGO:

Monitorear y gestionar los eventos, requerimientos e incidentes suscitados en el DC de manera oportuna para mantener un alto nivel de servicio con el cliente interno /externo.

RESPONSABILIDADES PROPIAS DEL CARGO:

Realizar el monitoreo constante de la infraestructura física y tecnológica en el Data Center.

Gestionar todo requerimiento de los clientes del Data Center.

Mantener la  Infraestructura Controlada y monitoreada 24x7.

Asegurar el soporte técnico a clientes, manteniendo niveles de servicio, dando solución a incidentes reportados por el cliente en los servicios de Housing / Cloud

Elaborar los reportes requeridos por los clientes.

Identificar, diagnosticar y testear equipos dentro de la Infraestructura del DC.

Satisfacer los requerimientos de Manos Remotas de cliente interno / externo.

Brindar soporte de primer nivel a nivel de comunicaciones.

Coordinar todas las actividades dentro del TI y de verificar que todas las instalaciones / implementaciones estén bajo el estándar y normas establecidas de instalación del Data Center.

FUNCIONES ESPECÍFICAS / ACTIVIDADES:

Generar reportes solicitados por el cliente interno y externo.

Realizar seguimiento de todas las actividades realizadas en el Data Center. 

Enrutar, dar seguimiento y escalar las incidencias según el nivel de escalamiento.

Realizar soporte de primer nivel para solventar incidencias.

Manejar herramientas de monitoreo.

Escalar incidencias que no puedan ser solventadas por el soporte de primer nivel.

Analizar correos y tareas pendientes.

Revisar los documentos pasos de turno del turno saliente.

Emitir reportes oficiales de las incidencias a los clientes, posterior a la verificación y aprobación en conjunto con el Jefe/Coordinador del BOC.

Ingresar registros en el sistema (bitácoras de ingresos).

Revisar el funcionamiento de las herramientas actuales de monitoreo.

Gestionar eventos dados por alarmas de los sistemas de monitoreo.

Tener actualizada la información en los diferentes sistemas de monitoreo.

Elaborar y mantener actualizados los manuales de operaciones del departamento BOC. ( cambiar al Jefe)

Apoyar a mantener actualizado la información de clientes a nivel de diagramas, reportes, niveles de escalamiento y solución técnica.

Mantener una comunicación directa entre las áreas de Telconet para solventar de manera oportuna los casos y tareas.

Garantizar un buen nivel de servicio a través del monitoreo constante de la infraestructura tecnológica y física.

Realizar diagramas de conexiones físicas y diagramas de espacio en racks.

Instalar y montar nuevos equipos en racks de comunicación, mini racks e instalación de nuevas partes en equipos modulares del cliente.

Proveer los servicios de manos remotas contratados con los clientes, y brindarlos cuando sean requeridos, dentro de los parámetros de los contratos.

Mantener un inventario actualizado y exacto de los activos de los clientes que están bajo contrato de manos remotas.

Mantener un inventario actualizado y exacto de toda la infraestructura física pasiva de comunicaciones del Datacenter.

Normalizar el etiquetado de equipos instalados.

Realizar cableado estructurado.

Realizar mantenimiento programados de los sistemas de video vigilancia, sistemas de detección y extinción de incendios, sistemas de control de acceso y sistema de comunicaciones.

Realizar encendido, apagado y reinicio de equipos

Emitir reportes diarios de requerimientos realizados en el día para su aprobación.

Dar seguimiento a requerimientos y reportar nuevos cambios en la configuración de clientes externo /interno

Analizar lo ocurrido en los turnos que afecte a la disponibilidad de servicio de cliente, o incidentes internos que no tengan afectación directa a clientes. (También monitoreo)

Analizar correos y tareas pendientes de manos remotas.

Emitir reportes oficiales de las incidencias a los clientes, posterior a la verificación y aprobación en conjunto con el Jefe/Coordinador del BOC.

Revisar operatividad de las herramientas actuales de monitoreo. (monitoreo)

Coordinar con el Coordinador del BOC los trabajos  generados por alarmas o daños dentro de la infraestructura del Data Center.