Realizar actividades relacionadas con:

• Recibir y gestionar los casos de clientes que requieran soporte de primer nivel.
• Brindar soporte técnico a todos los clientes, manteniendo niveles de servicio, dando solución de primer nivel a incidentes reportados por el cliente.
• Escalar las incidencias a las áreas respectivas y comunicar a las mismas sobre los casos asignados de manera inmediata.
• Validar operatividad con los clientes por los diferentes medios de comunicación una vez solucionado el problema.
• Dar buen uso de las herramientas, materiales y activos de la compañía.
• Cumplir con las responsabilidades y procedimientos del área.

Competencias:

• Compromiso
• Orientación a cliente
• Trabajo en Equipo
• Trabajo bajo presión
• Vocación por la Calidad
• Comunicación

Requisitos

Formación Académica: Ingeniero en Telecomunicaciones, Egresado de Ingeniería o carreras afines
Experiencia: 6 meses en cargos similares
Ubicación: Guayaquil

Conocimientos:

• Networking Básico
• Cursos CCNA
• Básico de redes
• Atención al cliente
• Gestión de riesgos
• Introducción Normas ISO (9001, 27001, 22301)

Beneficios:

• Alimentación 100%
• IESS (desde el primer día de ingreso)
• Uniformes
• Capacitaciones
• Crecimiento Profesional
• Sueldo + beneficios de ley